Refund policy
2. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
Право на връщане Имате право да върнете продукт в срок до 14 дни от получаването му, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите на Република България.
Условия за връщане
- Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка
- Да не е използван или отворен (особено важно за агрохимикали и семена)
- Да има всички етикети, инструкции и документи
- Да не показва следи от употреба или съхранение
Изключения Поради специфичния характер на продуктите (семена, торове, препарати за растителна защита), НЕ приемаме връщане на:
- Отворени опаковки с агрохимикали и торове
- Отворени пакети със семена
- Продукти с изтекъл срок на годност поради неправилно съхранение от страна на клиента
- Продукти, които са били изложени на неподходящи условия (влага, високи температури и др.)
- Специално поръчани продукти по индивидуална заявка
Процедура за връщане
- Свържете се с нас на [вашият имейл] или [вашият телефон] в рамките на 14 дни от получаване
- Опишете причината за връщане
- Получете номер за връщане (RMA номер)
- Изпратете продукта обратно на наш адрес с куриер (разходите за връщане са за сметка на клиента)
- Възстановяване на сумата в срок до 14 дни след получаване и проверка на върнатата стока
Разходи за връщане Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача, освен в случаите когато стоката е дефектна или грешно изпратена от наша страна.
Рекламации и дефектни продукти При дефектни, повредени или грешно изпратени продукти:
- Свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването
- Изпратете снимки на повредата/дефекта
- Ще заменим продукта безплатно или ще възстановим пълната сума
- Разходите за връщане на дефектна стока са за наша сметка
Възстановяване на средства Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането:
- Банков превод: 3-5 работни дни
- Плащане с карта: 5-10 работни дни (според банката)